Le système de gestion des commandes de Kbrw, intégré par Accenture, permettra aux clients d’Orange de bénéficier d’une information plus précise sur la disponibilité des stocks et de dates de livraison plus fiables sur l’ensemble de ses canaux de vente.
Kbrw, spécialiste de l’orchestration et de l’exécution des flux supply chain, et Accenture (NYSE : ACN) ont été choisis par Orange pour transformer la gestion de ses commandes clients et de ses stocks sur ses canaux en ligne, dans ses boutiques et dans ses activités B2B. Ensemble, Kbrw et Accenture accompagnent Orange dans la mise en place d’un processus d’exécution des commandes plus fluide et plus réactif, au bénéfice de ses clients.
La première phase du programme de déploiement du nouvel Order Management System (OMS) permet aux clients d’Orange d’obtenir, au moment de l’achat de produits tels que des smartphones, des cartes SIM et des équipements télécoms, des informations plus précises sur la disponibilité des produits ainsi que des dates de livraison plus fiables. Ce nouveau système prend également en charge des services tels que la précommande et la réservation de stocks.
La prochaine phase étendra le système aux commandes de réapprovisionnement des boutiques Orange. Les commandes destinées aux entreprises (B2B) seront intégrées à leur tour en 2027.
Créer un écosystème logistique connecté
Les nombreux canaux de vente d’Orange s’appuient sur plusieurs entrepôts et prestataires logistiques. La coordination des commandes au sein de ce vaste réseau nécessite une vision unique et cohérente des stocks.
Pour y parvenir, Orange sépare les fonctions transactionnelles des fonctions opérationnelles. Son système Enterprise Resource Planning (ERP) restera le référentiel principal pour les processus transactionnels et financiers, tandis que l’OMS de Kbrw gérera les commandes, les stocks et l’exécution des opérations en temps réel.
« Ce nouveau programme nous donne une vision unique et cohérente des produits en stock, en transit ou dont l’arrivée est prévue, avec une projection des stocks, nous permettant ainsi d’améliorer la planification et l’allocation sur l’ensemble de nos canaux de vente. Il automatise également des scénarios opérationnels complexes qui nécessitaient auparavant des interventions manuelles, nous permettant de réagir rapidement à l’évolution de la demande » précise Lionel Benezech, Directeur Supply Chain Orange France.
Une fois étendu aux activités B2B en 2027, le programme permettra à Orange de déployer des processus plus flexibles de réservation et d'allocation des stocks, afin d'améliorer la coordination des stocks entre plusieurs entrepôts et d’optimiser la disponibilité des produits.
À terme, le programme s'étendra aux services après-vente, afin d’offrir une meilleure visibilité et traçabilité ainsi qu’un meilleur pilotage des processus de retour, de réparation et de reconditionnement des équipements.
« Le projet mené avec Orange incarne parfaitement l’ADN de Kbrw : aider les entreprises à orchestrer, automatiser et adapter leurs opérations en temps réel, au plus près de la réalité du terrain. Dans un contexte où la complexité omnicanale ne cesse de croître, la capacité à prendre et exécuter les bonnes décisions en temps réel devient un facteur clé de performance. En faisant évoluer son architecture d’exécution, Orange se donne les moyens de renforcer à la fois sa promesse client, son efficacité opérationnelle et son agilité future. » souligne Philippe Romano, CEO et co-fondateur de Kbrw.
Accenture accompagne la mise en oeuvre accompagne la mise en œuvre du programme, en intégrant l’OMS de Kbrw à l’environnement technologique existant d’Orange et en testant la solution afin de confirmer que les nouvelles fonctionnalités fonctionnent efficacement sur les processus de vente, de gestion des stocks et d’exécution des commandes d’Orange.
« La transformation de la supply chain d’Orange constitue un exemple concret de ce que les nouvelles architectures d’exécution, qui relient les systèmes transactionnels à l’orchestration en temps réel des commandes, des stocks et du fulfillment, peuvent aujourd’hui apporter : davantage d’agilité, une fiabilité accrue et la capacité de s’adapter en temps réel aux besoins des clients. C’est ce type de valeur tangible et durable qu’Accenture s’engage à co-créer avec ses clients et ses partenaires technologiques », souligne Sandrine Jalliffier-Merlon, directrice exécutive au sein de l'activité Communications, Média et Technologie chez Accenture.
A propos de Kbrw
Fondé en 2009, Kbrw est un éditeur français de logiciels spécialisé dans l'orchestration des flux et l'exécution temps réel de la supply chain. Sa solution permet aux entreprises d'orchestrer et d'automatiser leurs décisions et opérations dans des environnements complexes et à fort volume. Le moteur d'exécution agentique de Kbrw aide les organisations à faire face aux perturbations et aux évolutions de leurs besoins grâce à des capacités avancées d'adaptation des règles métier, d'aide à la décision et d'amélioration continue.
Kbrw compte 185 collaborateurs. Présente dans plus de 120 pays, la solution orchestre plus de 50 milliards de dollars de transactions par an et accompagne des acteurs majeurs de l'industrie, du retail, du luxe et des télécommunications, dont près de 20 % des groupes du CAC 40 tels que Stellantis, Michelin, LVMH, Carrefour et Orange.
Pour plus d'informations :
https://kbrw.com
À propos d'Accenture
Accenture est une entreprise spécialisée dans la transformation et la technologie. Notre ambition est d’être le partenaire de référence de nos clients pour leur réinvention, avec une adoption responsable et déployée à l’échelle de l'IA, d’être l’entreprise la plus engagée au service de ses clients, augmentée par l'IA et reconnue parmi les meilleurs employeurs au monde. Nos près de 814 000 collaborateurs apportent une connaissance approfondie de nombreux secteurs d’activité et métiers, avec des expertises qui comprennent la stratégie, les processus, les modèles opérationnels, la conduite du changement, les talents, les données, la technologie et l’IA. Nous déployons ces expertises à travers nos activités de conseil, la gestion d’activités pour le compte de nos clients, nos actifs et plateformes propriétaires, et de plus en plus, nos solutions logicielles. Nous apportons innovation et nouvelles solutions en nous appuyant sur notre expérience dans de nombreux secteurs. Ceci nous permet de mobiliser des expertises, des savoir-faire et des pratiques de référence issus de secteurs connexes pour répondre aux nouveaux défis et saisir les opportunités qui se présentent aux entreprises. Nous accompagnons plus de 9 000 clients et avons réalisé un chiffre d'affaires d'environ 74 milliards de dollars au cours de l'exercice 2026. Site internet : www.accenture.fr .
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